資料詳細

コールセンター・マネジメント改革貸出可

佐伯学／著 -- リックテレコム -- ２００９．１ -- 673

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
熊谷	貸閲公開	/673/ｺﾙ/	102095908	一般和書	帯出可	在館中

※外部書庫の資料につきましては取り寄せとなるため、お時間がかかります。
※帯出区分が「禁帯出」、「禁帯保存」の資料については取り寄せできるものもあります。所蔵館にお問い合わせください。

館名	所蔵数	貸出中数	貸出可能数
熊谷	1	0	1

タイトル	コールセンター・マネジメント改革
書名カナ	コール　センター　マネジメント　カイカク
著者	佐伯学／著, 寺川正浩／著
著者カナ	サエキ，マナブ,テラカワ，マサヒロ
出版者	リックテレコム
出版年	２００９．１
ページ数	２５５ｐ
大きさ	２１ｃｍ
一般件名	サービス , 電話
NDC分類(9版)	673
内容紹介	オフィスの生産性向上、業務改善、人事開発・評価といったノウハウをコールセンター業務に適応させ、成果を上げるための指南書。近年のコールセンターの業態の変遷や、サービス業務、管理手法の変化を捉え大幅改訂。
ISBN	4-89797-809-2
特定資料種別	一般和書