資料詳細

「場面別」クレーム電話完全対応マニュアル貸出可

尾形圭子／著 -- 大和出版 -- ２０１０．２ -- 673.3

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
熊谷	ビジ公開	/673.3/ﾊﾒ/	102472271	一般和書	帯出可	在館中

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館名	所蔵数	貸出中数	貸出可能数
熊谷	1	0	1

タイトル	「場面別」クレーム電話完全対応マニュアル
書名カナ	バメンベツ　クレーム　デンワ　カンゼン　タイオウ　マニュアル
副書名	最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで
副書名カナ	サイショ　ノ　ヒトコト　カラ　トラブル　ニ　ハッテンサセナイ　ウケコタエ　マデ
著者	尾形圭子／著
著者カナ	オガタ，ケイコ
出版者	大和出版
出版年	２０１０．２
ページ数	１９０ｐ
大きさ	１９ｃｍ
一般件名	苦情処理
NDC分類(9版)	673.3
内容紹介	しどろもどろの対応がお客様に火をつけ事態は泥沼に…。そうならないため、早期解決の５ステップから「ファン客」獲得までを詳述。すぐに使える、お客様のタイプに合わせた対応のコツが満載。
ISBN	4-8047-1752-8
特定資料種別	一般和書