| 内容注記 |
内容： 背景：起源 再検討：顧客はサービスオペレーションに組み込まれているのか？ ／ Ｒｉｃｈａｒｄ Ｂ．Ｃｈａｓｅ著,サービスプロフィットチェーン ／ Ｊａｍｅｓ Ｌ．Ｈｅｓｋｅｔｔ， Ｗ．Ｅａｒｌ Ｓａｓｓｅｒ，Ｊｒ．著,サービスのゲームに勝つために ／ Ｂｅｎｊａｍｉｎ Ｓｃｈｎｅｉｄｅｒ， Ｄａｖｉｄ Ｅ．Ｂｏｗｅｎ著,カスタマーエクイティ ／ Ｒｏｌａｎｄ Ｔ．Ｒｕｓｔ， Ｇａｕｒａｖ Ｂｈａｌｌａ著,サービスワールド ／ Ｊｏｈｎ Ｒ．Ｂｒｙｓｏｎ， Ｐｅｔｅｒ Ｗ．Ｄａｎｉｅｌｓ著,背景：理論 統一サービス理論 ／ Ｓｃｏｔｔ Ｅ．Ｓａｍｐｓｏｎ著,サービスドミナントロジックによるサービスサイエンスの促進 ／ Ｓｔｅｐｈｅｎ Ｌ．Ｖａｒｇｏ， Ｒｏｂｅｒｔ Ｆ．Ｌｕｓｃｈ， Ｍｅｌｉｓｓａ Ａｒｃｈｐｒｕ Ａｋａｋａ著,サービスシステムの科学 ／ Ｊａｍｅｓ Ｃ．Ｓｐｏｈｒｅｒ， Ｐａｕｌ Ｐ．Ｍａｇｌｉｏ著,研究と実践：デザイン サービス品質のギャップモデルに対するテクノロジーの影響 ／ Ｍａｒｙ Ｊｏ Ｂｉｔｎｅｒ， Ｖａｌａｒｉｅ Ａ．Ｚｅｉｔｈａｍｌ， Ｄｗａｙｎｅ Ｄ．Ｇｒｅｍｌｅｒ著,サービスシステムデザインのための七つのコンテキスト ／ Ｒｏｂｅｒｔ Ｊ．Ｇｌｕｓｈｋｏ著,エンタープライズサービスシステム設計のためのビジネスアーキテクチャ ／ Ｓｕｓａｎｎｅ Ｇｌｉｓｓｍａｎｎ， Ｊｏｒｇｅ Ｓａｎｚ著,サービスの実践的アプローチ ／ Ｃｈｅｒｙｌ Ａ．Ｋｉｅｌｉｓｚｅｗｓｋｉ， Ｊｏｈｎ Ｈ．Ｂａｉｌｅｙ， Ｊｅａｎｅｔｔｅ Ｂｌｏｍｂｅｒｇ著,研究と実践：運用 オペレーションズマネージメントの領域におけるサービスサイエンスの軽視 ／ Ｒｉｃｈａｒｄ Ｍｅｔｔｅｒｓ著,悪循環と好循環 ／ Ｒｏｇｅｌｉｏ Ｏｌｉｖａ， Ｊｏｈｎ Ｄ．Ｓｔｅｒｍａｎ著,サービスサイエンス ／ Ｅｎｇ Ｋ．Ｃｈｅｗ著,サービスエンジニアリング ／ Ｇｅｒｈａｒｄ Ｇｕｄｅｒｇａｎ著,研究と実践：デリバリー 情報サービスの工業化 ／ Ｕｄａｙ Ｓ．Ｋａｒｍａｒｋａｒ著,サービス経済における労働力分析 ／ Ａｌｅｋｓａｎｄｒａ Ｍｏｊｓｉｌｏｖｉｃ´， Ｄａｎｉｅｌ Ｃｏｎｎｏｒｓ著,製品やサービスの複雑なデリバリーシステムを理解する ／ Ｗｉｌｌｉａｍ Ｂ．Ｒｏｕｓｅ， Ｒａｈｕｌ Ｃ．Ｂａｓｏｌｅ著,サービスデリバリーのフォーマルモデル ／ Ｇｕｒｕｄｕｔｈ Ｂａｎａｖａｒ， Ａｌａｎ Ｈａｒｔｍａｎ， Ｌａｋｓｈｍｉｓｈ Ｒａｍａｓｗａｍｙ， Ａｎａｔｏｌｙ Ｚｈｅｒｅｂｔｓｏｖ著,研究と実践：イノベーション サービスイノベーション ／ Ｉａｎ Ｍｉｌｅｓ著,サービスにおけるイノベーションと起業家精神 ／ Ｆａｒｉｄａｈ Ｄｊｅｌｌａｌ， Ｆａｉ¨ｚ Ｇａｌｌｏｕｊ著,サービスのイノベーションと，顧客との共同開発 ／ Ｂｏ Ｅｄｖａｒｄｓｓｏｎ， Ａｎｄｅｒｓ Ｇｕｓｔａｆｓｓｏｎ， Ｐｅｒ Ｋｒｉｓｔｅｎｓｓｏｎ， Ｌａｒｓ Ｗｉｔｅｌｌ著,サービスのイノベーションを促進する五つのキーコンセプト ／ Ｈｅｎｒｙ Ｃｈｅｓｂｒｏｕｇｈ， Ａｎｄｒｅｗ Ｄａｖｉｅｓ著,法律はサービスイノベーションにどのような影響を与えるか ／ Ｐａｍｅｌａ Ｓａｍｕｅｌｓｏｎ著,展望 サービスの未来が現実になるとき ／ Ｅｖｅｒｔ Ｇｕｍｍｅｓｓｏｎ著,サービスの進化と未来 ／ Ｒａｙｍｏｎｄ Ｐ．Ｆｉｓｋ， Ｓｔｅｐｈｅｎ Ｊ．Ｇｒｏｖｅ著,交易圏，規範的シナリオ，そしてサービスサイエンス ／ Ｍｉｃｈａｅｌ Ｅ．Ｇｏｒｍａｎ著,Ｃａｍｂｒｉｄｇｅ－ＩＢＭによるＳＳＭＥホワイトペーパー再考 ／ Ｊａｍｅｓ Ｃ．Ｓｐｏｈｒｅｒ， Ｍｉｋｅ Ｇｒｅｇｏｒｙ， Ｇｕａｎｇｊｉｅ Ｒｅｎ著,日本におけるサービスサイエンスの動向 ／ 日高一義著,イノベーションとスキル ／ Ｌｉｎｄａ Ｍａｃａｕｌａｙ， Ｃｌａｉｒｅ Ｍｏｘｈａｍ， Ｂａｒｂａｒａ Ｊｏｎｅｓ， Ｉａｎ Ｍｉｌｅｓ著 |