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平成23年度 利用者アンケート 調査結果の概要

 県立図書館では、平成24年2月3日(金)から5日(日)までの3日間、来館された方を対象にアンケート調査を実施しました。
 結果は以下のとおりです。お忙しい中、アンケート調査にご協力いただき、ありがとうございました。
 なお、お寄せいただいたご意見については、今後の図書館運営の参考にさせていただきます。

配布・回収状況

来館頻度

平成23年度調査・来館頻度の円グラフ

来館頻度回答人数比率
週に1回以上36727.4%
月に2〜3回51538.5%
月1回程度18313.7%
年に数回程度17112.8%
年に1回程度272.0%
今日が初めて534.0%
未記入231.7%

年代

平成23年度調査・利用者の年代の棒グラフ

年代回答人数比率
10代685.1%
20代1158.6%
30代18013.4%
40代21315.9%
50代22216.6%
60代32824.5%
70代以上19214.3%
未回答231.7%
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満足度

 皆様が現在の県立図書館のサービスにどの程度満足されているかを把握するため、資料の利用等に関する項目6項目と職員対応・設備等に関する5項目の計11項目、及び総合的な満足度についてお尋ねしました。
 満足度の数字は5点満点で示しています。「満足」5点 「どちらとも言えない」3点 「不満」1点

質問項目回答項目満足度
満足どちらかと
言えば満足
どちらとも
言えない
どちらかと
言えば不満
不満未利用未記入
資料の使いやすさについて 362
(27.0%)
470
(35.0%)
351
(26.2%)
70
(5.2%)
23
(1.7%)
65
(4.8%)
3.8
資料の量及び内容について 259
(19.3%)
454
(33.9%)
324
(24.2%)
180
(13.4%)
50
(3.7%)
74
(5.5%)
3.5
開館日について 653
(48.7%)
390
(29.1%)
169
(12.6%)
61
(4.5%)
19
(1.4%)
49
(3.7%)
4.2
開館時間について 599
(44.7%)
384
(28.6%)
180
(13.4%)
104
(7.8%)
18
(1.3%)
56
(4.2%)
4.1
貸出点数について 773
(57.6%)
270
(20.1%)
108
(8.1%)
42
(3.1%)
14
(1.0%)
78
(5.8%)
56
(4.2%)
4.4
貸出期間について 631
(47.1%)
337
(25.1%)
114
(8.5%)
95
(7.1%)
29
(2.2%)
78
(5.8%)
57
(4.3%)
4.2
リクエストについて 514
(38.3%)
294
(21.9%)
160
(11.9%)
14
(1.0%)
4
(0.3%)
276
(20.6%)
79
(5.9%)
4.3
職員の説明・案内について 560
(41.8%)
380
(28.3%)
205
(15.3%)
20
(1.5%)
4
(0.3%)
172
(12.8%)
4.3
職員の言葉・態度について 679
(50.6%)
359
(26.8%)
150
(11.2%)
8
(0.6%)
4
(0.3%)
141
(10.5%)
4.4
レファレンスについて 342
(25.5%)
226
(16.9)%
147
(11.0%)
3
(0.2%)
4
(0.3%)
439
(32.7%)
180
(13.4%)
4.2
設備について 289
(21.6%)
370
(27.6%)
222
(16.6%)
111
(8.3%)
49
(3.7%)
137
(10.2%)
163
(12.2%)
3.7
総合評価 409
(30.5%)
541
(40.3%)
168
(12.5%)
51
(3.8%)
16
(1.2%)
156
(11.6%)
4.1
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主な意見と対応

 アンケート調査で皆さまからいただいた御意見(一部)と対応状況について御紹介します。

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[ このページに関するお問い合わせ先 ]
埼玉県立熊谷図書館 企画担当 Tel:048-523-6291 Fax:048-523-6468 E-mail:kuma-kikaku@lib.pref.saitama.jp