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平成24年度 利用者アンケート 調査結果の概要

 県立図書館では、平成25年2月1日(金)から3日(日)までの3日間、来館された方を対象にアンケート調査を実施しました。
 結果は以下のとおりです。お忙しい中、アンケート調査にご協力いただき、ありがとうございました。
 なお、お寄せいただいたご意見については、今後の図書館運営の参考にさせていただきます。

配布・回収状況

来館頻度

平成24年度調査・来館頻度の円グラフ




来館頻度回答人数比率
週に1回以上39226%
月に2〜3回58738%
月1回程度21114%
年に数回程度18612%
年に1回程度252%
今日が初めて725%
未記入493%

年代

平成24年度調査・利用者の年代の円グラフ




年代回答人数比率
10代876%
20代1379%
30代18912%
40代25817%
50代26818%
60代32121%
70代以上21714%
未回答453%
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満足度

 皆様が現在の県立図書館のサービスにどの程度満足されているかを把握するため、資料の利用等に関する項目6項目と職員対応・設備等に関する5項目の計11項目、及び総合的な満足度についてお尋ねしました。
 満足度の数字は5点満点で示しています。「満足」5点 「どちらとも言えない」3点 「不満」1点

質問項目回答項目満足度
満足どちらかと
言えば満足
どちらとも
言えない
どちらかと
言えば不満
不満未利用未記入
資料の使いやすさについて 445
(29.2%)
514
(33.8%)
359
(23.6%)
80
(5.3%)
21
(1.4%)
103
(6.8%)
3.9
資料の量及び内容について 333
(21.9%)
477
(31.3%)
358
(23.5%)
195
(12.8%)
55
(3.6%)
104
(6.8%)
3.6
開館日について 758
(49.8%)
411
(27.0%)
194
(12.7%)
55
(3.6%)
23
(1.5%)
81
(5.3%)
4.3
開館時間について 693
(45.5%)
392
(25.8%)
190
(12.5%)
124
(8.1%)
30
(2.0%)
93
(6.1%)
4.1
貸出点数について 857
(56.3%)
288
(18.9%)
126
(8.3%)
52
(3.4%)
15
(1.0%)
87
(5.7%)
97
(6.4%)
4.4
貸出期間について 775
(50.9%)
344
(22.6%)
131
(8.6%)
82
(5.4%)
19
(1.2%)
85
(5.6%)
86
(5.7%)
4.3
リクエストについて 587
(38.6%)
310
(20.4%)
176
(11.6%)
17
(1.1%)
9
(0.6%)
319
(21.0%)
104
(6.8%)
4.3
職員の説明・案内について 700
(46.0%)
392
(25.8%)
212
(13.9%)
22
(1.4%)
2
(0.1%)
194
(12.7%)
4.3
職員の言葉・態度について 799
(52.5%)
391
(25.7%)
145
(9.5%)
14
(0.9%)
9
(0.6%)
164
(10.8%)
4.4
レファレンスについて 425
(27.9%)
256
(16.8)%
145
(9.5%)
11
(0.7%)
3
(0.2%)
477
(31.3%)
205
(13.5%)
4.3
設備について 343
(22.5%)
395
(26.0%)
252
(16.6%)
120
(7.9%)
58
(3.8%)
162
(10.6%)
192
(12.6%)
3.7
総合評価 489
(32.1%)
585
(38.4%)
184
(12.1%)
68
(4.5%)
22
(1.4%)
174
(11.4%)
4.1
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主な意見と対応

 アンケート調査で皆さまからいただいた御意見(一部)と対応状況について御紹介します。

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[ このページに関するお問い合わせ先 ]
埼玉県立熊谷図書館 企画担当 Tel:048-523-6291 Fax:048-523-6468 E-mail:kuma-kikaku@lib.pref.saitama.jp