平成25年度 利用者アンケート 調査結果の概要
県立図書館では、平成26年2月7日（金）から9日（日）までの3日間、来館された方を対象にアンケート調査を実施しました。
結果は以下のとおりです。お忙しい中、アンケート調査にご協力いただき、ありがとうございました。
なお、お寄せいただいたご意見については、今後の図書館運営の参考にさせていただきます。
配布・回収状況
来館頻度
| 来館頻度 | 回答人数 | 比率 |
|---|---|---|
| 週に1回以上 | 305 | 30% |
| 月に2〜3回 | 397 | 39% |
| 月1回程度 | 134 | 13% |
| 年に数回程度 | 113 | 11% |
| 年に1回程度 | 20 | 2% |
| 今日が初めて | 40 | 4% |
| 未記入 | 8 | 1% |
年代
| 年代 | 回答人数 | 比率 |
|---|---|---|
| 10代 | 73 | 7% |
| 20代 | 63 | 6% |
| 30代 | 112 | 11% |
| 40代 | 165 | 16% |
| 50代 | 167 | 16% |
| 60代 | 261 | 26% |
| 70代以上 | 174 | 17% |
| 未回答 | 6 | 1% |
満足度
皆様が現在の県立図書館のサービスにどの程度満足されているかを把握するため、資料の利用等に関する項目6項目と職員対応・設備等に関する5項目の計11項目、及び総合的な満足度についてお尋ねしました。
満足度の数字は５点満点で示しています。「満足」５点 「どちらとも言えない」３点 「不満」１点
| 質問項目 | 回答項目 | 満足度 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 満足 | どちらかと 言えば満足 | どちらとも 言えない | どちらかと 言えば不満 | 不満 | 未利用 | 未記入 | ||
| 資料の使いやすさについて | 286 (28.0%) |
376 (36.8%) |
249 (24.4%) |
46 (4.5%) |
17 (1.7%) |
− | 47 (4.6%) |
3.9 |
| 資料の量及び内容について | 189 (18.9%) |
351 (34.4%) |
263 (25.8%) |
140 (13.7%) |
34 (3.3%) |
− | 44 (4.3%) |
3.5 |
| 開館日について | 479 (49.8%) |
300 (27.0%) |
144 (12.7%) |
48 (3.6%) |
21 (1.5%) |
− | 29 (5.3%) |
4.2 |
| 開館時間について | 456 (44.7%) |
299 (29.3%) |
140 (13.7%) |
70 (6.9%) |
31 (3.0%) |
− | 25 (2.4%) |
4.1 |
| 貸出点数について | 584 (57.2%) |
211 (20.7%) |
87 (8.5%) |
37 (3.6%) |
9 (0.9%) |
71 (7.0%) |
22 (2.2%) |
4.4 |
| 貸出期間について | 516 (50.5%) |
236 (23.1%) |
100 (9.8%) |
59 (5.8%) |
24 (2.4%) |
65 (6.4%) |
21 (2.1%) |
4.2 |
| リクエストについて | 391 (38.3%) |
240 (23.5%) |
120 (11.8%) |
11 (1.1%) |
9 (0.9%) |
215 (21.1%) |
35 (3.4%) |
4.3 |
| 職員の説明・案内について | 489 (47.9%) |
258 (25.3%) |
158 (15.5%) |
14 (1.4%) |
4 (0.4%) |
− | 98 (9.6%) |
4.3 |
| 職員の言葉・態度について | 546 (53.5%) |
264 (25.9%) |
116 (11.4%) |
11 (1.1%) |
6 (0.6%) |
− | 78 (7.6%) |
4.4 |
| レファレンスについて | 270 (26.4%) |
190 (18.6)% |
108 (10.6%) |
2 (0.2%) |
2 (0.2%) |
347 (34.0%) |
102 (10.0%) |
4.3 |
| 設備について | 244 (23.9%) |
281 (27.5%) |
150 (14.7%) |
80 (7.8%) |
29 (2.8%) |
132 (12.9%) |
105 (10.3%) |
3.8 |
| 総合評価 | 352 (34.5%) |
398 (39.0%) |
119 (11.7%) |
50 (4.9%) |
6 (0.6%) |
− | 96 (9.4%) |
4.1 |
主な意見と対応
アンケート調査で皆さまからいただいた御意見（一部）と対応状況について御紹介します。
