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平成25年度 利用者アンケート 調査結果の概要

 県立図書館では、平成26年2月7日(金)から9日(日)までの3日間、来館された方を対象にアンケート調査を実施しました。
 結果は以下のとおりです。お忙しい中、アンケート調査にご協力いただき、ありがとうございました。
 なお、お寄せいただいたご意見については、今後の図書館運営の参考にさせていただきます。

配布・回収状況

来館頻度

平成25年度調査・来館頻度の円グラフ

来館頻度回答人数比率
週に1回以上30530%
月に2〜3回39739%
月1回程度13413%
年に数回程度11311%
年に1回程度202%
今日が初めて404%
未記入81%

年代

平成25年度調査・利用者の年代の円グラフ

年代回答人数比率
10代737%
20代636%
30代11211%
40代16516%
50代16716%
60代26126%
70代以上17417%
未回答61%
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満足度

 皆様が現在の県立図書館のサービスにどの程度満足されているかを把握するため、資料の利用等に関する項目6項目と職員対応・設備等に関する5項目の計11項目、及び総合的な満足度についてお尋ねしました。
 満足度の数字は5点満点で示しています。「満足」5点 「どちらとも言えない」3点 「不満」1点

質問項目回答項目満足度
満足どちらかと
言えば満足
どちらとも
言えない
どちらかと
言えば不満
不満未利用未記入
資料の使いやすさについて 286
(28.0%)
376
(36.8%)
249
(24.4%)
46
(4.5%)
17
(1.7%)
47
(4.6%)
3.9
資料の量及び内容について 189
(18.9%)
351
(34.4%)
263
(25.8%)
140
(13.7%)
34
(3.3%)
44
(4.3%)
3.5
開館日について 479
(49.8%)
300
(27.0%)
144
(12.7%)
48
(3.6%)
21
(1.5%)
29
(5.3%)
4.2
開館時間について 456
(44.7%)
299
(29.3%)
140
(13.7%)
70
(6.9%)
31
(3.0%)
25
(2.4%)
4.1
貸出点数について 584
(57.2%)
211
(20.7%)
87
(8.5%)
37
(3.6%)
9
(0.9%)
71
(7.0%)
22
(2.2%)
4.4
貸出期間について 516
(50.5%)
236
(23.1%)
100
(9.8%)
59
(5.8%)
24
(2.4%)
65
(6.4%)
21
(2.1%)
4.2
リクエストについて 391
(38.3%)
240
(23.5%)
120
(11.8%)
11
(1.1%)
9
(0.9%)
215
(21.1%)
35
(3.4%)
4.3
職員の説明・案内について 489
(47.9%)
258
(25.3%)
158
(15.5%)
14
(1.4%)
4
(0.4%)
98
(9.6%)
4.3
職員の言葉・態度について 546
(53.5%)
264
(25.9%)
116
(11.4%)
11
(1.1%)
6
(0.6%)
78
(7.6%)
4.4
レファレンスについて 270
(26.4%)
190
(18.6)%
108
(10.6%)
2
(0.2%)
2
(0.2%)
347
(34.0%)
102
(10.0%)
4.3
設備について 244
(23.9%)
281
(27.5%)
150
(14.7%)
80
(7.8%)
29
(2.8%)
132
(12.9%)
105
(10.3%)
3.8
総合評価 352
(34.5%)
398
(39.0%)
119
(11.7%)
50
(4.9%)
6
(0.6%)
96
(9.4%)
4.1
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主な意見と対応

 アンケート調査で皆さまからいただいた御意見(一部)と対応状況について御紹介します。

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[ このページに関するお問い合わせ先 ]
埼玉県立熊谷図書館 企画担当 Tel:048-523-6291 Fax:048-523-6468 E-mail:kuma-kikaku@lib.pref.saitama.jp