資料詳細

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応貸出可

横山雅文／著 -- 第一法規 -- ２０２４．１２ -- 318.5

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
熊谷	貸閲公開	/318.5/ｼﾚ/	103711529	一般和書	帯出可	在館中

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館名	所蔵数	貸出中数	貸出可能数
熊谷	1	0	1

タイトル	事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
書名カナ	ジレイ　デ　ワカル　ジチタイ　ノ　タメ　ノ　ソシキ　デ　トリクム　ハード　クレーム　タイオウ
著者	横山雅文／著
著者カナ	ヨコヤマ　マサフミ
出版者	第一法規
出版年	２０２４．１２
ページ数	１８０ｐ
大きさ	２１ｃｍ
一般件名	苦情処理
NDC分類(9版)	318.5
内容紹介	「クレーマー」、「不当要求行為者」といわれる人々の心理的な特質を明らかにしたうえで、対応の切り替えの必要性とその判断基準及び具体的な対応の切り替え方法を説明。事例を基に、トークスクリプトを提示する。改訂版。
ISBN	4-474-04018-X
特定資料種別	一般和書