平成27年度利用者アンケート 調査結果の概要
県立図書館では、平成28年2月5日(金)から7日(日)までの3日間、久喜図書館に来館された方を対象にアンケート調査を実施しました(熊谷館改修工事に伴い、久喜館のみで実施しました)。
結果は以下のとおりです。お忙しい中、アンケート調査にご協力いただき、ありがとうございました。
なお、お寄せいただいたご意見については、今後の図書館運営の参考にさせていただきます。
配布・回収状況
- 配布数 761枚
- 回収数 609枚
- 回収率 80.0%
来館頻度
| 来館頻度 | 回答人数 | 比率 |
|---|---|---|
| 週に1回以上 | 130 | 21% |
| 月に2～3回 | 233 | 38% |
| 月1回程度 | 90 | 15% |
| 年に数回程度 | 79 | 13% |
| 年に1回程度 | 17 | 3% |
| 今日が初めて | 41 | 7% |
| 未記入 | 19 | 3% |
年代
| 年代 | 回答人数 | 比率 |
|---|---|---|
| 10代 | 41 | 7% |
| 20代 | 41 | 7% |
| 30代 | 61 | 10% |
| 40代 | 85 | 14% |
| 50代 | 81 | 13% |
| 60代 | 143 | 23% |
| 70代 | 109 | 18% |
| 80代以上 | 33 | 5% |
| 未回答 | 15 | 3% |
満足度
皆様が現在の県立図書館のサービスにどの程度満足されているかを把握するため、資料の利用等に関する項目6項目と職員対応・設備等に関する5項目の計11項目、及び総合的な満足度についてお尋ねしました。
満足度の数字は5点満点で示しています。「満足」5点 「どちらとも言えない」3点 「不満」1点
| 質問項目 | 回答項目 | 満足度 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 満足 | どちらかと 言えば満足 |
どちらとも 言えない |
どちらかと 言えば不満 |
不満 | 未利用 | 未記入 | ||
| 資料の使いやすさについて | 186 (30.5%) |
220 (36.1%) |
126 (20.7%) |
17 (2.8%) |
4 (0.7%) |
- | 56 (9.2%) |
4.0 |
| 資料の量及び内容について | 144 (23.6%) |
212 (34.9%) |
127 (20.9%) |
58 (9.5%) |
13 (2.1%) |
- | 55 (9.0%) |
3.8 |
| 開館日について | 312 (51.2%) |
159 (26.1%) |
70 (11.5%) |
20 (3.3%) |
3 (0.5%) |
- | 45 (7.4%) |
4.3 |
| 開館時間について | 315 (51.8%) |
158 (25.9%) |
62 (10.2%) |
19 (3.1%) |
8 (1.3%) |
- | 47 (7.7%) |
4.3 |
| 貸出点数について | 349 (57.2%) |
110 (18.1%) |
43 (7.1%) |
14 (2.3%) |
5 (0.8%) |
37 (6.1%) |
51 (8.4%) |
4.5 |
| 貸出期間について | 296 (48.6%) |
146 (24.0%) |
45 (7.4%) |
28 (4.6%) |
6 (1.0%) |
36 (5.9%) |
52 (8.5%) |
4.3 |
| リクエストについて | 189 (30.9%) |
113 (18.6%) |
68 (11.2%) |
6 (1.0%) |
2 (0.3%) |
149 (24.5%) |
82 (13.5%) |
4.3 |
| 職員の説明・案内について | 267 (44.0%) |
154 (25.3%) |
90 (14.8%) |
5 (0.8%) |
2 (0.3%) |
- | 90 (14.8%) |
4.3 |
| 職員の言葉・態度について | 298 (49.1%) |
157 (25.8%) |
67 (11.0%) |
5 (0.8%) |
2 (0.3%) |
- | 79 (13.0%) |
4.4 |
| レファレンスについて | 150 (24.6%) |
111 (18.2%) |
45 (7.4%) |
5 (0.8%) |
0 (0.0%) |
208 (34.2%) |
90 (14.8%) |
4.3 |
| 設備について | 147 (24.1%) |
177 (29.2%) |
86 (14.1%) |
39 (6.4%) |
7 (1.1%) |
65 (10.7%) |
88 (14.4%) |
3.9 |
| 総合評価 | 223 (36.6%) |
215 (35.3%) |
68 (11.2%) |
20 (3.3%) |
2 (0.3%) |
- | 81 (13.3%) |
4.1 |
主な意見と対応
アンケート調査で皆さまからいただいた御意見(一部)と対応状況について御紹介します。
- 平成27年度アンケートでの主な御意見について
久喜図書館 (PDF:377.9 KB)
(※)平成27年度は久喜図書館のみでの実施となりました。
[ このページに関するお問い合わせ先 ]埼玉県立熊谷図書館 企画担当 Tel:048-523-6291 Fax:048-523-6468 E-mail:tosyokan@pref.saitama.lg.jp