平成28年度利用者アンケート 調査結果の概要
県立図書館では、平成29年2月3日(金曜日)から5日(日曜日)までの3日間、熊谷図書館、久喜図書館に来館された方を対象にアンケート調査を実施しました。
結果は以下のとおりです。お忙しい中、アンケート調査にご協力いただき、ありがとうございました。
なお、お寄せいただいたご意見については、今後の図書館運営の参考にさせていただきます。
配布・回収状況
- 配布数 1,185枚
- 回収数 957枚
- 回収率 80.8%
来館頻度
| 来館頻度 | 回答人数 | 比率 |
|---|---|---|
| 週に1回以上 | 256 | 26.8% |
| 月に2～3回 | 370 | 38.7% |
| 月1回程度 | 130 | 13.6% |
| 年に数回程度 | 122 | 12.7% |
| 年に1回程度 | 15 | 1.6% |
| 今日が初めて | 43 | 4.5% |
| 未記入 | 21 | 2.2% |
年代
| 年代 | 回答人数 | 比率 |
|---|---|---|
| 10代 | 77 | 8.0% |
| 20代 | 62 | 6.5% |
| 30代 | 98 | 10.2% |
| 40代 | 121 | 12.6% |
| 50代 | 132 | 13.8% |
| 60代 | 250 | 26.1% |
| 70代 | 148 | 15.5% |
| 80代以上 | 46 | 4.8% |
| 未回答 | 23 | 2.4% |
満足度
皆様が現在の県立図書館のサービスにどの程度満足されているかを把握するため、資料の利用等に関する項目6項目と職員対応・設備等に関する5項目の計11項目、及び総合的な満足度についてお尋ねしました。
満足度の数字は5点満点で示しています。「満足」5点 「どちらとも言えない」3点 「不満」1点
| 質問項目 | 回答項目 | 満足度 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 満足 | どちらかと 言えば満足 |
どちらとも 言えない |
どちらかと 言えば不満 |
不満 | 未利用 | 未記入 | ||
| 資料の使いやすさについて | 312 (32.6%) |
312 (32.6%) |
212 (22.2%) |
47 (4.9%) |
15 (1.6%) |
- | 59 (6.2%) |
4.0 |
| 資料の量及び内容について | 240 (25.1%) |
307 (32.1%) |
205 (21.4%) |
123 (12.9%) |
21 (2.2%) |
- | 61 (6.4%) |
3.7 |
| 開館日について | 520 (54.3%) |
233 (24.3%) |
101 (10.6%) |
37 (3.9%) |
13 (1.4%) |
- | 53 (5.5%) |
4.3 |
| 開館時間について | 509 (53.2%) |
224 (23.4%) |
92 (9.6%) |
64 (6.7%) |
16 (1.7%) |
- | 52 (5.4%) |
4.3 |
| 貸出点数について | 579 (60.5%) |
146 (15.3%) |
84 (8.8%) |
25 (2.6%) |
10 (1.0%) |
57 (6.0%) |
56 (5.9%) |
4.5 |
| 貸出期間について | 504 (52.7%) |
204 (21.3%) |
82 (8.6%) |
46 (4.8%) |
14 (1.5%) |
55 (5.7%) |
52 (5.4%) |
4.3 |
| リクエストについて | 295 (30.8%) |
178 (18.6%) |
129 (13.5%) |
10 (1.0%) |
8 (0.8%) |
209 (21.8%) |
128 (13.4%) |
4.2 |
| 職員の説明・案内について | 459 (48.0%) |
225 (23.5%) |
143 (14.9%) |
6 (0.6%) |
8 (0.8%) |
- | 116 (12.1%) |
4.3 |
| 職員の言葉・態度について | 536 (56.0%) |
214 (22.4%) |
93 (9.7%) |
8 (0.8%) |
7 (0.7%) |
- | 99 (10.3%) |
4.5 |
| レファレンスについて | 248 (25.9%) |
144 (15.0%) |
106 (11.1%) |
2 (0.2%) |
2 (0.2%) |
328 (34.3%) |
127 (13.3%) |
4.3 |
| 設備について | 247 (25.8%) |
250 (26.1%) |
138 (14.4%) |
75 (7.8%) |
31 (3.2%) |
91 (9.5%) |
125 (13.1%) |
3.8 |
| 総合評価 | 329 (34.4%) |
366 (38.2%) |
105 (11.0%) |
41 (4.3%) |
9 (0.9%) |
- | 107 (11.2%) |
4.1 |
主な意見と対応
アンケート調査で皆さまからいただいた御意見(一部)と対応状況について御紹介します。
- 平成28年度アンケートでの主な御意見について
熊谷図書館 (PDF:304.8 KB) ・ 久喜図書館 (PDF:324.3 KB)
[ このページに関するお問い合わせ先 ]埼玉県立熊谷図書館 企画担当 Tel:048-523-6291 Fax:048-523-6468 E-mail:tosyokan@pref.saitama.lg.jp