平成30年度利用者アンケート 調査結果の概要
県立図書館では、平成31年2月1日(金曜日)から3日(日曜日)までの3日間、熊谷図書館、久喜図書館に来館された方を対象にアンケート調査を実施しました。
結果は以下のとおりです。お忙しい中、アンケート調査にご協力いただき、ありがとうございました。
なお、お寄せいただいたご意見については、今後の図書館運営の参考にさせていただきます。
配布・回収状況
- 配布数 933枚
- 回収数 802枚
- 回収率 81.6%
来館頻度
| 来館頻度 | 回答人数 | 比率 |
|---|---|---|
| 週に1回以上 | 194 | 24.2% |
| 月に2～3回 | 345 | 43.0% |
| 月1回程度 | 111 | 13.8% |
| 年に数回程度 | 93 | 11.6% |
| 年に1回程度 | 13 | 1.6% |
| 今日が初めて | 42 | 5.2% |
| 未記入 | 4 | 0.5% |
年代
| 年代 | 回答人数 | 比率 |
|---|---|---|
| 10代 | 61 | 7.6% |
| 20代 | 30 | 3.7% |
| 30代 | 79 | 9.9% |
| 40代 | 122 | 15.2% |
| 50代 | 132 | 16.5% |
| 60代 | 188 | 23.4% |
| 70代 | 149 | 18.6% |
| 80代以上 | 36 | 4.5% |
| 未回答 | 5 | 0.6% |
住所
| 住所 | 回答人数 | 比率 |
|---|---|---|
| 久喜市 | 308 | 38.4% |
| 熊谷市 | 277 | 34.5% |
| 白岡市 | 43 | 2.7% |
| さいたま市 | 22 | 2.5% |
| 幸手市 | 22 | 2.4% |
| 深谷市 | 19 | 2.4% |
| 行田市 | 18 | 2.2% |
| 加須市 | 13 | 1.6% |
| 県内その他 | 88 | 11.0% |
| 県外 | 6 | 0.7% |
| 未回答 | 12 | 1.5% |
満足度
皆様が現在の県立図書館のサービスにどの程度満足されているかを把握するため、資料の利用等に関する項目6項目と職員対応・設備等に関する5項目の計11項目、及び総合的な満足度についてお尋ねしました。
満足度の数字は5点満点で示しています。「満足」5点 「どちらとも言えない」3点 「不満」1点
| 質問項目 | 回答項目 | 満足度 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 満足 | どちらかと 言えば満足 |
どちらとも 言えない |
どちらかと 言えば不満 |
不満 | 未利用 | 未記入 | ||
| 資料の使いやすさについて | 293 (36.9%) |
270 (34.0%) |
175 (22.0%) |
27 (3.4%) |
9 (1.1%) |
- | 21 (2.6%) |
4.0 |
| 資料の量及び内容について | 215 (27.1%) |
280 (35.3%) |
171 (21.5%) |
89 (11.2%) |
18 (2.3%) |
- | 21 (2.6%) |
3.8 |
| 開館日について | 456 (57.4%) |
199 (25.0%) |
90 (11.3%) |
20 (2.5%) |
9 (1.1%) |
- | 21 (2.6%) |
4.4 |
| 開館時間について | 414 (42.5%) |
221 (22.7%) |
86 (8.8%) |
39 (4.0%) |
10 (1.0%) |
- | 24 (2.5%) |
4.3 |
| 貸出点数について | 474 (59.7%) |
168 (21.2%) |
49 (6.2%) |
20 (2.5%) |
9 (1.1%) |
49 (6.2%) |
25 (3.1%) |
4.5 |
| 貸出期間について | 436 (54.7%) |
162 (20.3%) |
70 (8.8%) |
47 (5.9%) |
14 (1.8%) |
47 (5.9%) |
21 (2.6%) |
4.3 |
| リクエストについて | 255 (32.5%) |
164 (20.9%) |
102 (13.0%) |
15 (1.9%) |
7 (0.9%) |
203 (25.9%) |
39 (5.0%) |
4.2 |
| 職員の説明・案内について | 420 (53.6%) |
191 (24.4%) |
122 (15.6%) |
8 (1.0%) |
3 (0.4%) |
- | 39 (5.0%) |
4.4 |
| 職員の言葉・態度について | 454 (57.9%) |
192 (24.5%) |
92 (11.7%) |
11 (1.4%) |
2 (0.3%) |
- | 33 (4.2%) |
4.4 |
| レファレンスについて | 233 (29.7%) |
136 (17.3%) |
73 (9.3%) |
4 (0.5%) |
2 (0.3%) |
291 (37.1%) |
45 (5.7%) |
4.3 |
| 設備について | 210 (26.8%) |
242 (30.9%) |
108 (13.8%) |
47 (6.0%) |
18 (2.3%) |
114 (14.5%) |
45 (5.7%) |
3.9 |
| 総合評価 | 322 (41.1%) |
296 (37.8%) |
92 (11.7%) |
30 (3.8%) |
9 (1.1%) |
- | 35 (4.5%) |
4.2 |
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