令和2年度利用者アンケート 調査結果の概要
県立図書館では、令和3年4月13日(火曜日)から18日(日曜日)までの6日間、熊谷図書館、久喜図書館に来館された方を対象にアンケート調査を実施しました。例年2月に実施していますが、臨時休館のため延期となりました。
結果は以下のとおりです。お忙しい中、アンケート調査にご協力いただき、ありがとうございました。
なお、お寄せいただいたご意見については、今後の図書館運営の参考にさせていただきます。
令和2年度利用者アンケート調査結果の概要(印刷用) (PDF:1.4 MB)
配布・回収状況
- 配布数 477枚
- 回収数 414枚
- 回収率 86.8%
来館頻度
| 来館頻度 | 回答人数 | 比率 |
|---|---|---|
| 週に1回以上 | 113 | 27% |
| 月に2～3回 | 142 | 34% |
| 月1回程度 | 60 | 14% |
| 年に数回程度 | 63 | 15% |
| 年に1回程度 | 8 | 2% |
| 今日が初めて | 26 | 6% |
年代
| 年代 | 回答人数 | 比率 |
|---|---|---|
| 10代 | 9 | 2% |
| 20代 | 22 | 5% |
| 30代 | 43 | 10% |
| 40代 | 48 | 12% |
| 50代 | 66 | 16% |
| 60代 | 88 | 21% |
| 70代 | 96 | 23% |
| 80代以上 | 38 | 9% |
| 未回答 | 4 | 1% |
住所
| 住所 | 回答人数 | 比率 |
|---|---|---|
| 熊谷市 | 142 | 34% |
| 久喜市 | 134 | 32% |
| さいたま市 | 11 | 3% |
| 深谷市 | 11 | 3% |
| 白岡市 | 10 | 2% |
| 行田市 | 9 | 2% |
| 加須市 | 8 | 2% |
| 県内その他 | 57 | 14% |
| 県外 | 6 | 1% |
| 未記入 | 26 | 6% |
満足度
皆様が現在の県立図書館にどの程度満足されているかを把握するため、図書館サービスに関する項目5項目と熊谷図書館・久喜図書館でそれぞれ行っている重点サービスに係る資料に関する項目、及び総合的な満足度についてお尋ねしました。
満足度の数字は5点満点で示しています。「満足」5点 「どちらとも言えない」3点 「不満」1点
サービスの満足度
| 質問項目 | 回答項目 | 満足度 | 評価指標 目標値 |
||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 満足 | やや満足 | どちらとも いえない |
やや不満 | 不満 | 利用した ことがない |
未記入 | |||
| レファレンスサービス | 90 (21.7%) |
33 (8.0%) |
10 (2.4%) |
4 (1.0%) |
0 (0.0%) |
222 (53.6%) |
55 (13.3%) |
4.5 | 4.4 |
| 予約・リクエスト | 133 (32.1%) |
49 (11.8%) |
18 (4.3%) |
7 (1.7%) |
0 (0.0%) |
153 (37.0%) |
54 (13.0%) |
4.5 | - |
| データベース | 30 (7.2%) |
28 (6.8%) |
9 (2.2%) |
3 (0.7%) |
2 (0.5%) |
279 (67.4%) |
63 (15.2%) |
4.1 | 4.0 |
| 職員の対応 | 246 (59.4%) |
72 (17.4%) |
31 (7.5%) |
2 (0.5%) |
1 (0.2%) |
35 (8.5%) |
27 (6.5%) |
4.6 | - |
| 図書館の設備 | 134 (32.4%) |
109 (26.3%) |
69 (16.7%) |
32 (7.7%) |
5 (1.2%) |
29 (7.0%) |
36 (8.7%) |
4.0 | - |
| 総合的な満足度 | 173 (41.8%) |
131 (31.6%) |
41 (9.9%) |
11 (2.7%) |
2 (0.5%) |
22 (5.3%) |
34 (8.2%) |
4.3 | - |
資料の満足度
| 質問項目 | 回答項目 | 満足度 | 評価指標 目標値 |
||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 満足 | やや満足 | どちらとも いえない |
やや不満 | 不満 | 利用した ことがない |
未記入 | |||
| (熊谷)ビジネス資料 | 16 (8.0%) |
17 (8.5%) |
13 (6.5%) |
2 (1.0%) |
0 (0.0%) |
126 (62.7%) |
27 (13.4%) |
4.0 | 4.0 |
| (熊谷)地域・行政資料 | 23 (11.4%) |
32 (15.9%) |
10 (5.0%) |
1 (0.5%) |
0 (0.0%) |
114 (56.7%) |
21 (10.4%) |
4.2 | |
| (熊谷)海外資料 | 10 (5.0%) |
16 (8.0%) |
10 (5.0%) |
1 (0.5%) |
0 (0.0%) |
135 (67.2%) |
29 (14.4%) |
3.9 | |
| (久喜)児童資料 | 30 (14.1%) |
20 (9.4%) |
5 (2.3%) |
1 (0.5%) |
0 (0.0%) |
117 (54.9%) |
40 (18.8%) |
4.4 | |
| (久喜)健康・医療情報 | 39 (18.3%) |
21 (9.9%) |
7 (3.3%) |
0 (0.0%) |
0 (0.0%) |
108 (50.7%) |
38 (17.8%) |
4.5 | |
| 総合的な満足度 | 4.2 | - | |||||||
利用者アンケートでの主な意見と対応
アンケート調査で皆さまからいただいた御意見(一部)と対応状況について御紹介します。