平成29年度利用者アンケート 調査結果の概要
県立図書館では、平成30年2月2日(金曜日)から4日(日曜日)までの3日間、熊谷図書館、久喜図書館に来館された方を対象にアンケート調査を実施しました。
結果は以下のとおりです。お忙しい中、アンケート調査にご協力いただき、ありがとうございました。
なお、お寄せいただいたご意見については、今後の図書館運営の参考にさせていただきます。
配布・回収状況
- 配布数 1,162枚
- 回収数 975枚
- 回収率 83.9%
来館頻度
| 来館頻度 | 回答人数 | 比率 |
|---|---|---|
| 週に1回以上 | 237 | 24.3% |
| 月に2～3回 | 390 | 40.0% |
| 月1回程度 | 140 | 14.4% |
| 年に数回程度 | 122 | 12.5% |
| 年に1回程度 | 23 | 2.4% |
| 今日が初めて | 52 | 5.3% |
| 未記入 | 11 | 1.1% |
年代
| 年代 | 回答人数 | 比率 |
|---|---|---|
| 10代 | 79 | 8.1% |
| 20代 | 46 | 4.7% |
| 30代 | 95 | 9.8% |
| 40代 | 157 | 16.1% |
| 50代 | 132 | 13.5% |
| 60代 | 225 | 23.1% |
| 70代 | 183 | 18.8% |
| 80代以上 | 48 | 4.9% |
| 未回答 | 10 | 1.0% |
住所
| 住所 | 回答人数 | 比率 |
|---|---|---|
| 熊谷市 | 369 | 37.8% |
| 久喜市 | 341 | 35.0% |
| 白岡市 | 43 | 4.4% |
| 幸手市 | 22 | 2.3% |
| 深谷市 | 22 | 2.3% |
| 行田市 | 19 | 1.9% |
| さいたま市 | 18 | 1.8% |
| 県内その他 | 94 | 9.6% |
| 県外 | 17 | 1.7% |
| 未回答 | 30 | 3.1% |
満足度
皆様が現在の県立図書館のサービスにどの程度満足されているかを把握するため、資料の利用等に関する項目6項目と職員対応・設備等に関する5項目の計11項目、及び総合的な満足度についてお尋ねしました。
満足度の数字は5点満点で示しています。「満足」5点 「どちらとも言えない」3点 「不満」1点
| 質問項目 | 回答項目 | 満足度 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 満足 | どちらかと 言えば満足 |
どちらとも 言えない |
どちらかと 言えば不満 |
不満 | 未利用 | 未記入 | ||
| 資料の使いやすさについて | 322 (33.0%) |
345 (35.4%) |
196 (20.1%) |
44 (4.5%) |
13 (1.3%) |
- | 55 (5.6%) |
4.0 |
| 資料の量及び内容について | 249 (25.5%) |
312 (32.0%) |
219 (22.5%) |
108 (11.1%) |
35 (3.6%) |
- | 52 (5.3%) |
3.7 |
| 開館日について | 529 (54.3%) |
264 (27.1%) |
109 (11.2%) |
30 (3.1%) |
8 (0.8%) |
- | 35 (3.6%) |
4.4 |
| 開館時間について | 483 (49.5%) |
259 (26.6%) |
125 (12.8%) |
57 (5.8%) |
15 (1.5%) |
- | 36 (4.2%) |
4.3 |
| 貸出点数について | 570 (58.5%) |
198 (20.3%) |
76 (7.8%) |
20 (2.1%) |
9 (0.9%) |
61 (6.3%) |
41 (4.2%) |
4.5 |
| 貸出期間について | 521 (53.4%) |
209 (21.4%) |
79 (8.1%) |
54 (5.5%) |
12 (1.2%) |
59 (6.1%) |
41 (4.2%) |
4.3 |
| リクエストについて | 293 (30.1%) |
193 (19.8%) |
137 (14.1%) |
11 (1.1%) |
4 (0.4%) |
224 (23.0%) |
113 (11.6%) |
4.2 |
| 職員の説明・案内について | 446 (45.7%) |
272 (27.9%) |
136 (13.9%) |
12 (1.2%) |
4 (0.4%) |
- | 105 (10.8%) |
4.3 |
| 職員の言葉・態度について | 531 (54.5%) |
243 (24.9%) |
102 (10.5%) |
9 (0.9%) |
7 (0.7%) |
- | 87 (8.9%) |
4.5 |
| レファレンスについて | 248 (25.4%) |
156 (16.0%) |
124 (12.7%) |
6 (0.6%) |
1 (0.1%) |
319 (32.7%) |
121 (12.4%) |
4.2 |
| 設備について | 261 (26.8%) |
280 (28.7%) |
138 (14.2%) |
69 (7.1%) |
17 (1.7%) |
104 (10.7%) |
106 (10.9%) |
3.8 |
| 総合評価 | 339 (34.8%) |
379 (38.9%) |
101 (10.4%) |
44 (4.5%) |
9 (0.9%) |
- | 101 (10.4%) |
4.1 |
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